Refund policy
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a jasminperezdp1314@gmail.com.
Ten en cuenta que no debes enviar ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en jasminperezdp1314@gmail.com.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones y productos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo productos perecederos, como alimentos, flores o plantas; productos personalizados o fabricados bajo pedido; y determinados artículos de cuidado personal o belleza por razones de higiene y seguridad.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, puedes comunicarte con nosotros antes de solicitar la devolución.
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo. En el caso de productos en promoción o liquidación, las condiciones de devolución aplicables serán las informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Derecho de retracto en Colombia
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando dicho derecho resulte aplicable.
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas y, cuando corresponda legalmente, los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo determinados bienes personalizados, perecederos y bienes de uso personal, entre otros casos previstos por la ley.
Esta disposición reemplaza la sección correspondiente al período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea, ya que esta política está adaptada para operaciones en Colombia.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el método de pago correspondiente, cuando sea posible, dentro de los plazos aplicables. Ten en cuenta que el banco, entidad financiera o proveedor del método de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de retracto, el reembolso se realizará de conformidad con los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te notificamos la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros a jasminperezdp1314@gmail.com.